Dispõe de 14 dias, após a data de receção, para efetuar a troca de um artigo adquirido na loja online. Para efetuar a troca terá que enviar a encomenda para a morada da nossa sede ou dirigir-se à loja física, fazendo-se acompanhar dos artigos adquiridos na sua embalagem e com as etiquetas originais à data da compra, em perfeitas condições. Deverá também apresentar a fatura original da compra.

Devoluções

Direito de livre resolução do contrato

Nos termos do DL n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro, alterado pela Lei 47/2012, de 28 de Julho e pelo DL n.º 78/2018, de 15 de Outubro, os Consumidores, cuja definição vem prevista no referido diploma legal, têm o direito a resolver livremente o contrato, até 30 dias após a receção da encomenda, sem qualquer necessidade de justificação.

Para exercer o direito de livre resolução do contrato, o Utilizador tem as seguintes opções:

1. Caso não tenha ainda recebido o email de “Confirmação de Expedição de Encomenda”, manifestando de forma clara a sua vontade de cancelar a encomenda através da linha de apoio ao cliente ou apoioaocliente@universodosapato.com .
2. Caso já tenha recebido a “Confirmação de Expedição de Encomenda”, deverá aguardar que a mesma lhe seja entregue, preenchendo em seguida o formulário de devolução e devolvendo a encomenda.

O direito de livre resolução poderá ser exercido pelo Utilizador para a totalidade dos produtos adquiridos ou apenas para alguns dos produtos incluídos na encomenda.

Sempre que o direito de livre resolução seja validamente exercido pelo Utilizador, este será integralmente reembolsado do preço pago pelos produtos e respetivos custos de entrega no prazo de 14 dias a contar da data da decisão de resolução.

Poderá devolver a sua encomenda, até 14 dias, após a entrega da sua encomenda. O produto a devolver deverá encontrar-se na sua embalagem original e nas condições em que foi entregue. Deverá enviar, juntamente com o produto, a fatura original. Após verificação das condições do produto, será processado o respetivo reembolso no mesmo método de pagamento que utilizou na sua encomenda.

Se pretender efetuar a devolução numa loja física, a sua encomenda será enviada para a nossa Sede. Posteriormente, o reembolso será processado pela loja online. A loja física não processa reembolsos.

Caso a devolução tenha sido feita dentro do prazo previsto nas presentes Condições, e o produto cumpra todos os requisitos necessários identificados, a devolução será efectuada.

Não se verificando todas as condições acima descritas, a devolução será recusada e comunicada ao Utilizador por email, em que se indicarão ainda os motivos de rejeição da devolução. O Utilizador tem a opção de pedir o reenvio dos produtos não aceites para devolução, assumindo os respetivos portes de reenvio.

Morada de Envio de Artigo
Universo do Sapato
UDS, Lda
Rua da Boavista, 50
4610 – 884 Vizela (S. Jorge)
Portugal