Perguntas frequentes.
01. Informação geral
Em que países é possível comprar online?
Atualmente, pode comprar online em Portugal Continental, Ilhas e Europa.
Os preços da loja online e da minha loja Universo do Sapato habitual são os mesmos?
Não, as campanhas promocionais na loja online Universo do Sapato podem ser diferentes das campanhas em vigor nas lojas físicas.
Os artigos com a indicação de esgotado serão repostos?
Se um artigo está esgotado, procuraremos disponibilizá-lo de novo o mais depressa possível. Se não existir stock disponível, o artigo será retirado da web.
Receberei o mesmo artigo que vejo na foto?
Sim, excepto nos produtos com processos artesanais, em que poderia haver pequenas diferenças no acabamento.
É possível receber informação periódica no meu e-mail com as últimas novidades e ofertas do Universo do Sapato?
Sim. Acedendo à nossa Newsletter receberá informação sobre as últimas novidades, sobre campanhas e os eventos de Universo do Sapato.
Posso cancelar a minha subscrição da Newsletter de Universo do Sapato?
No campo Newsletter poderá cancelar a subscrição de maneira simples. Preencha os dados e seleccione enviar.
Como recupero a minha chave de acesso esquecida?
Se não se lembra da sua chave de acesso, pode recuperá-la no campo Login. Receberá um e-mail com a sua nova chave de acesso.
Como posso comprovar que efectuei correctamente a minha compra?
Uma vez efectuado o seu pedido, receberá um e-mail de confirmação. Se não o receber, contacte o nosso serviço de atendimento ao cliente.
Posso eliminar algum artigo do meu pedido?
Sim. Desde a sua cesta de compra poderá eliminar os artigos que não desejar, antes de terminar o seu pedido.
Posso cancelar o meu pedido?
Sim. Poderá cancelar o seu pedido, sempre e quando o estado do mesmo o permita. Para isso, aceda à secção “Encomendas” da sua conta.
O que devo fazer no caso de receber um artigo defeituoso?
Universodosapato.com só vende artigos em perfeito estado, pelo que se, excepcionalmente, receber um artigo com defeito deverá contactar o nosso serviço de atendimento ao cliente.
O que devo fazer no caso de receber um artigo incorrecto?
Se receber por engano um artigo que não pediu, contacte o nosso serviço de atendimento ao cliente.
02. Como comprar?
Comprar em universodosapato.com é muito simples. Basta seguir os seguintes passos:
1. Escolha a secção (mulher, homem, menino, menina) e a família (tipo de artigo).
2. Visualize o(s) produto(s) que lhe interessa(m). Faça clique no artigo para ampliar a imagem e a informação sobre o mesmo: pormenor e traseira do produto, composição, tamanhos disponíveis, referência e preço.
3. Seleccione um artigo e adicione-o à sua cesta de compra. Depois pode escolher entre continuar a comprar ou processar a sua encomenda.
4. Se deseja processar o seu pedido tem a opção de fazê-lo registando-se.
5. Escolha um método de entrega.
6. Selecione um método de pagamento.
7. Confirme o seu pedido.
8. Receberá um e-mail de confirmação do seu pedido.
03. Pagamento
Que forma de pagamento posso utilizar para efectuar as minhas compras?
Dispomos dos seguintes meios de pagamento: Visa, Mastercard, MBway, Multibanco, Paypal e Transferência Bancária.
Porque razão pode ser recusado o meu cartão de crédito?
O seu cartão pode ser recusado por um dos seguintes motivos:
- O cartão está caducado. Comprove a data de validade do seu cartão.
- O limite do cartão foi alcançado. Consulte o seu banco se o cartão não excedeu o montante permitido para efectuar as suas compras.
- Os dados introduzidos não são correctos. Comprove que preencheu correctamente todos os campos necessários.
Posso obter uma factura em nome da minha empresa?
Sim. Basta assinalar a opção de empresa nos seus dados pessoais, e preencher os dados fiscais solicitados.
É seguro utilizar o meu cartão de crédito na web?
Sim, os dados são transmitidos de forma encriptada SSL. Para o pagamento com Visa e Mastercard apenas se aceitam transações PayPay. Após verificar que o seu cartão está aderido ao sistema PayPay, o sistema contactará com a entidade emissora do cartão para que o comprador autorize a compra. Depois do banco confirmar a autenticidade do cartão e do utilizador, efectuar-se-á o débito no cartão. Caso contrário, o pedido será cancelado.
04. Envio
Onde posso receber a minha encomenda?
Pode receber a sua encomenda no endereço da sua preferência (domicílio, trabalho, etc.- nunca em apartado de correios), ou numa loja Universo do Sapato à sua escolha.
Quanto tempo demorará a chegar o meu pedido?
Os prazos de entrega dependem do tipo de envio selecionado e da morada de envio indicada:
- O prazo para entregas em loja física autorizada é de 3 a 5 dias úteis;
- Portugal Continental – 3 a 5 dias úteis;
- Açores e Madeira – 5 a 10 dias úteis;
- Espanha e Ilhas Espanholas – 3 a 5 dias úteis;
- Europa – 5 a 10 dias úteis.
Quanto tenho de pagar pelos gastos de envio?
Tal como os prazos de entrega, os custos de envio dependem do tipo de envio selecionado e da morada de envio indicada:
PORTUGAL CONTINENTAL
Encomendas com valor superior a 45€ – Portes Grátis
Encomendas com valor inferior a 45€ – 4,90€
Levantamento em loja – Grátis
AÇORES E MADEIRA – 15€
ESPANHA – 7€
Ilhas de Espanha – 38€
EUROPA
Alemanha, Áustria, Bélgica, Eslováquia, Eslovénia, França; Grécia, Holanda, Hungria, Irlanda, Itália, Luxemburgo, Reino Unido, Gronelândia, República Checa e Suíça – 23€
Dinamarca, Estónia, Finlândia, Islândia, Letónia, Lituânia, Malta, Noruega, Polónia e Suécia – 29€
Vaticano e Liechtenstein – 38€
Ilhas Faroé – 46€
Como se processa a entrega a domicílio?
Se escolheu entrega a domicílio, enviar-lhe-emos um e-mail de confirmação de envio (no momento em que a sua encomenda sair do armazém), outro com um número de seguimento (com um link à página web da empresa de transportes) e, por último, o transportador contactar-lo-á através de uma mensagem sms ou de um e-mail para lhe informar sobre a entrega do seu pedido.
Como se processa a entrega na loja?
No caso de ter escolhido a opção de entrega na loja, comunicar-lhe-emos a chegada da mercadoria através de uma mensagem sms (irá dispor de / tem um prazo de 15 dias para recolher o artigo na loja).